Reklamations- und Gewährleistungsbestimmungen

1. allgemeine Bestimmungen

1.1 Dieses Reklamations- und Gewährleistungsverfahren informiert den Kunden über den Umfang, die Bedingungen und die Art und Weise der Ausübung der Rechte aus der Mängelhaftung, die Möglichkeit des Rücktritts vom Vertrag und die vertraglichen Garantien, die sich aus dem abgeschlossenen Werkvertrag zwischen dem Unternehmen und den Kunden, die Verbraucher im Sinne des § 419 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. des Bürgerlichen Gesetzbuches (im Folgenden „Vertrag“) sind, ergeben.

1.2 Schließt der Kunde mit dem Unternehmen einen Werkvertrag im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit oder im Rahmen seiner selbständigen Berufsausübung ab und erfüllt er nicht die Definition eines Verbrauchers gemäß § 419 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. des Bürgerlichen Gesetzbuches und sofern der Vertrag zwischen dem Unternehmen und dem Kunden nichts anderes vorsieht, findet dieses Beschwerde- und Gewährleistungsverfahren keine Anwendung.

2. Rechte aus mangelhafter Leistung (Ansprüche)

2.1. Der Auftragnehmer haftet dem Auftraggeber unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen dafür, dass das Werk zum Zeitpunkt der Übergabe frei von Mängeln ist, insbesondere dass das Werk

(a) es die zwischen den Parteien vereinbarten Eigenschaften aufweist und, falls keine Vereinbarung getroffen wurde, die vom Unternehmen beschriebenen oder vom Kunden angesichts der Art des Werks erwarteten Eigenschaften,

(b) es für den Zweck geeignet ist, den das Unternehmen angibt oder für den ein Werk dieser Art gewöhnlich verwendet wird,

(c) in Qualität oder Ausführung dem vereinbarten Muster oder der vereinbarten Probe entspricht, wenn die Qualität oder Ausführung unter Bezugnahme auf das vereinbarte Muster oder die vereinbarte Probe bestimmt wurde,

(d) es ist in der entsprechenden Menge, dem entsprechenden Maß oder Gewicht vorhanden; oder

(e) den Anforderungen der Rechtsvorschriften entspricht.

2.2. Der Kunde ist berechtigt, gegenüber dem Unternehmen das Recht auf Reklamation von Mängeln (im Folgenden „Reklamation“ genannt) geltend zu machen, die innerhalb von 24 Monaten nach der Abnahme des Werkes auftreten.

2.3. Der Kunde hat Rechte bei mangelhafter Leistung, je nachdem, ob der Mangel eine wesentliche oder unwesentliche Vertragsverletzung darstellt. Ein wesentlicher Verstoß ist ein Verstoß gegen eine Verpflichtung, von dem das Unternehmen zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses wusste oder hätte wissen müssen, dass die andere Partei den Vertrag nicht geschlossen hätte, wenn sie den Verstoß vorhergesehen hätte; in anderen Fällen gilt der Verstoß als nicht wesentlich.

2.4. Im Falle einer wesentlichen Vertragsverletzung hat der Kunde das Recht auf

a) die Beseitigung des Mangels durch Lieferung eines neuen mangelfreien Werks oder eines Teils davon oder durch Lieferung des fehlenden Werks oder Teils davon,

b) den Mangel durch Nachbesserung des Werks zu beheben,

c) einen angemessenen Preisnachlass auf den Preis der Arbeit, oder

d) vom Vertrag zurückzutreten.

2.5. Der Kunde ist verpflichtet, dem Unternehmen das von ihm gewählte Recht bei der Meldung des Mangels oder unverzüglich nach der Meldung des Mangels mitzuteilen. Der Kunde kann die getroffene Wahl nicht ohne die Zustimmung des Unternehmens ändern; dies gilt nicht, wenn der Kunde die Beseitigung eines Mangels verlangt hat, der sich als irreparabel erweist. Beseitigt das Unternehmen die Mängel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder teilt es dem Kunden mit, dass es die Mängel nicht beseitigen wird, kann der Kunde anstelle der Mängelbeseitigung einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Übt der Kunde sein Recht nicht rechtzeitig aus, so hat er die gleichen Rechte wie bei einer nicht wesentlichen Vertragsverletzung.

2.6. Im Falle einer nicht wesentlichen Vertragsverletzung hat der Kunde das Recht auf

a) den Mangel durch Nachbesserung des Werks zu beheben, oder

b) einen angemessenen Nachlass auf den Preis der Arbeit.

2.7. Beseitigt das Unternehmen den Mangel nicht rechtzeitig oder verweigert es die Beseitigung des Mangels, kann der Kunde eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Der Kunde kann die getroffene Wahl nicht ohne die Zustimmung des Unternehmens ändern.

2.8. Die Haftungsbestimmungen des Art. 2.2 gilt nicht für mangelhafte Arbeiten

a) für die im Vertrag ein niedrigerer Preis vereinbart wurde,

(b) Verschleiß und Abnutzung durch normalen Gebrauch des Werks,

(c) bei einem gebrauchten Werk einen Mangel, der dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entspricht, den das Werk bei der Übergabe an den Kunden hatte,

(d) wenn die Natur des Falles dies erfordert.

2.9. Der Kunde kann die Lieferung eines neuen mangelfreien Werkes nur verlangen, wenn dies in Anbetracht der Art des Mangels nicht unzumutbar ist. Betrifft der Mangel nur einen Teil des Werkes, so kann der Besteller nur den Ersatz dieses Teils verlangen; ist dies nicht möglich, so kann er vom Vertrag zurücktreten. Ist dies jedoch in Anbetracht der Art des Mangels unverhältnismäßig, insbesondere wenn der Mangel unverzüglich beseitigt werden kann, so hat der Kunde Anspruch auf kostenlose Beseitigung des Mangels.

2.10. Im Falle einer berechtigten Beanstandung eines Mangels des Werkes und der Ausübung des Rechts, das Werk oder einen Teil davon auszutauschen, beginnt mit der Abnahme des neuen Werkes oder eines Teils davon keine neue Frist für die Ausübung der Rechte aus der mangelhaften Leistung.

2.11. Das Unternehmen haftet nicht für Mängel des Werkes, die der Kunde bei der Übergabe hätte erkennen können, aber nicht unverzüglich gerügt hat.

3. Anmeldung und Verlauf der Forderung

3.1. Der Kunde kann einen Anspruch geltend machen

3.1.1. persönlich oder per Einschreiben an die Adresse des Betreibers: BELO SOLAR POWER s.r.o., U Koželuhů 4853/4, 586 01 Jihlava oder

3.1.2. per E-Mail an info@belosolar.cz.

3.2. Der Kunde ist verpflichtet, den reklamierten Mangel in der Reklamation genau zu beschreiben (Beschreibung des Mangels, Position des mangelhaften Teils des Werks usw.).

3.3. Das Unternehmen entscheidet unverzüglich über die Beschwerde, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Arbeitstagen. Diese Frist umfasst nicht die Zeit für eine fachliche Beurteilung des Mangels. Die Reklamation wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Reklamation, erledigt, es sei denn, der Kunde und das Unternehmen vereinbaren schriftlich etwas anderes. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher die gleichen Rechte wie bei einer wesentlichen Vertragsverletzung.

3.4. Das Unternehmen stellt dem Kunden eine schriftliche Bestätigung aus, aus der hervorgeht, wann der Kunde die Reklamation eingereicht hat, welchen Inhalt die Reklamation hat und welche Art der Bearbeitung der Reklamation gewünscht wird. Nach der Schadensregulierung stellt das Unternehmen dem Kunden eine Bestätigung aus, die das Datum und die Art und Weise der Schadensregulierung enthält, gegebenenfalls auch eine Bestätigung der Reparatur und der Dauer der Reparatur. Das Unternehmen stellt dem Kunden diese Unterlagen persönlich, per E-Mail oder per Einschreiben an die im Beschwerdeformular oder im Vertrag angegebene Adresse des Kunden zu.

3.5. Der Kunde ist verpflichtet, dafür zu sorgen, dass das Werk in dem Zustand erhalten bleibt, in dem es sich zum Zeitpunkt der Entdeckung des Mangels und der Reklamation befand, bis der Mangel von der Firma (oder einer von ihr bevollmächtigten oder ermächtigten Person) beurteilt wird. Der Kunde ist jedoch verpflichtet, nach der Entdeckung von Mängeln am Werk die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um weitere Schäden am Werk zu verhindern.

3.6. Das Unternehmen weist seine Kunden darauf hin, dass in der Regel eine technische und fachliche Begutachtung des reklamierten Mangels am Erfüllungsort gemäß dem abgeschlossenen Vertrag erforderlich ist, um eine Schlussfolgerung über die Art des reklamierten Mangels und die Art und Weise seiner Behebung zu ziehen. Zur Beurteilung der Berechtigung der Reklamation und zur anschließenden Bewertung des behaupteten Mangels ist der Kunde verpflichtet, dem Unternehmen oder einer von ihm beauftragten Person zum vereinbarten Zeitpunkt Zugang zum Ort des Werkes zu gewähren und geeignete Voraussetzungen für die Beurteilung der Berechtigung der Reklamation zu schaffen. Ist diese notwendige Überprüfung nicht innerhalb der angegebenen Frist möglich, kann der Termin, an dem das Unternehmen mit der eventuellen Beseitigung des Mangels beginnt, verschoben werden (dies ist eine Verlängerung der angemessenen Frist für die fachgerechte Beurteilung des Mangels). In einem solchen Fall ist das Unternehmen nicht in Verzug mit der Lösung der Beschwerde, da das Hindernis auf Seiten des Kunden entstanden ist.

4. vertragliche Garantie für die Arbeiten

4.1. Neben der gesetzlichen Haftung für mangelhafte Leistungen gewährt das Unternehmen dem Kunden eine vertragliche Garantie für das Werk, die sich ausschließlich nach den in dieser Reklamations- und Gewährleistungsordnung festgelegten Bedingungen richtet und darin besteht, das Werk zu reparieren, dem Kunden die erforderlichen Teile kostenlos zur Verfügung zu stellen und, falls eine Reparatur nicht möglich ist, das Werk oder einen Teil davon innerhalb einer bestimmten Frist (im Folgenden „vertragliche Garantie“ genannt) für den in den folgenden Absätzen festgelegten Zeitraum (im Folgenden „Garantiezeit“ genannt) zu ersetzen. In diesem Fall kann das Unternehmen die Erstattung der Arbeitskosten verlangen, die den Mitarbeitern des Unternehmens bei der Reparatur oder dem Austausch gemäß der aktuellen Preisliste des Unternehmens entstehen. Zusätzlich zur vertraglichen Garantie direkt vom Unternehmen (vertragliche Garantie des Unternehmens) gewährt das Unternehmen dem Kunden in bestimmten, in den folgenden Absätzen definierten Fällen eine Garantie unter der Bedingung, dass der beanstandete Mangel vom Unternehmen gegenüber dem PV-Hersteller gemäß der vom Unternehmen gewährten Garantie geltend gemacht werden kann (vertragliche Garantie des Herstellers).

4.2. Wärmepumpen – Vertragsgarantie des Unternehmens

4.2.1. Das Unternehmen übernimmt eine vertragliche Garantie für die Wärmepumpe, wenn deren Bau Gegenstand des Vertrages ist, für die unten angegebene Garantiezeit, sofern die Installation der Wärmepumpe vom Unternehmen oder einer von ihm beauftragten oder ermächtigten Person durchgeführt wurde.

Vertragliche Garantie	Gewährleistungsfrist
Funktionalität der Wärmepumpen-Außeneinheit	2 Jahre ab dem Datum der Übergabe
Funktionsweise des Wärmepumpenkompressors	2 Jahre ab dem Datum der Übergabe

4.2.2. Der Garantieanspruch wird durch die Reparatur des Artikels abgegolten. Wenn die Wärmepumpe nicht repariert werden kann, obwohl der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist, ersetzt das Unternehmen das defekte Teil oder die defekten Teile durch ein neues Teil oder neue Teile. Für den Fall, dass die Wärmepumpe oder Teile davon nicht mehr vom Unternehmen geliefert werden oder verfügbar sind, ersetzt das Unternehmen das Werk oder Teile davon durch eine geeignete Alternative, wobei die Bedürfnisse des Kunden bei der Auswahl einer solchen Alternative berücksichtigt werden, und eine solche Alternative muss mindestens die gleiche oder eine bessere Leistung als die defekte Wärmepumpe oder ein Teil davon aufweisen, sofern zwischen dem Unternehmen und dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.

4.2.3. Das Unternehmen repariert die Wärmepumpe innerhalb von 90 Tagen ab dem Datum der Ausübung des Gewährleistungsrechts. Ist eine Begutachtung des Mangels oder eine Reparatur des Werks innerhalb von 90 Tagen nicht möglich (z. B. aufgrund der langen Lieferzeiten von Bauteilen der Zulieferer), ist das Unternehmen berechtigt, die Frist einseitig um die Zeit zu verlängern, die für die fachgerechte Begutachtung des Mangels und die Reparatur des Werks erforderlich ist. Das Unternehmen teilt dem Kunden die Erledigung des Garantieanspruchs oder die Verlängerung der Erledigungsfrist per E-Mail oder per Einschreiben an die im Vertrag angegebene Adresse des Kunden mit.

4.3. Photovoltaik-Kraftwerke – vertragliche Garantie des Herstellers

4.3.1. Tritt innerhalb der vom Hersteller dem Unternehmen gewährten Garantiezeit ein Mangel an der PV-Anlage auf und meldet der Kunde dem Unternehmen den Mangel, so macht das Unternehmen den Mangel gegenüber dem Kunden gemäß den Bedingungen des Herstellers geltend und veranlasst für den Fall, dass der Mangel unter die Herstellergarantie fällt, für den Kunden die Beseitigung des Mangels beim Hersteller. Die Firma leistet dem Kunden Beistand, wenn die Installation der Arbeiten von der Firma oder einer von der Firma beauftragten oder ermächtigten Person durchgeführt wurde.

4.3.2. Zum Zeitpunkt dieser Reklamations- und Gewährleistungsrichtlinie gewähren die Hersteller dem Unternehmen die folgenden Garantien.

Vertragliche Garantie durch das Unternehmen	Gewährleistungsfrist
Fotovoltaikanlagen	20 Flug unter 80% Leistung 10 Flug unter mechanische Teile
Wechselrichter	10 Jahre
Batterien	10 Jahre
PV-Anlage als Ganzes, einschließlich aller ihrer Komponenten	10 Jahre

4.3.3. Die Bedingungen für die Ausübung der Gewährleistungsrechte sind in den Garantie- und Reklamationsrichtlinien der einzelnen Hersteller geregelt. Die Bestimmungen von Art. 3 und 4 dieses Beschwerdeverfahrens, mit Ausnahme der Bedingungen gemäß Art. 4.3 dieses Reklamations- und Gewährleistungsverfahrens.

5. Rücktritt vom Vertrag

5.1. Wird der Vertrag zwischen dem Unternehmen und dem Kunden im Fernabsatz unter Verwendung elektronischer Mittel geschlossen, hat der Kunde das Recht, den Vertrag gemäß § 1829 des Bürgerlichen Gesetzbuchs innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Datum des Vertragsabschlusses auch ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Kunde muss dem Unternehmen den Widerruf persönlich übergeben oder ihn per Einschreiben an die Adresse des Unternehmens senden.

5.2. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag gemäß Art. 5.1 Das Unternehmen baut das Werk innerhalb von 14 Tagen ab und sorgt für dessen Abtransport. Bis zur Durchführung der Demontage ist der Kunde verpflichtet, die Arbeiten nach den Anweisungen des Unternehmens durchzuführen und dem Unternehmen die erforderliche Mitwirkung zu gewähren.

5.3. Die Wirkungen des Rücktritts vom Vertrag nach Art. 5.1 beginnt mit dem Zeitpunkt der Zustellung einer schriftlichen Rücktrittserklärung an das Unternehmen, das nach dem Abbau des Werkes gemäß Art. 5.2 spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Rücktrittserklärung dem Kunden alle Zahlungen, die er erhalten hat, einschließlich der Versandkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Beförderung als die billigste gewählt hat, zurückzahlen. Für die Rückerstattung verwendet die Firma dasselbe Zahlungsmittel, mit dem der Kunde den Preis für das Werk bezahlt hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich etwas anderes angegeben.

5.4. Tritt der Kunde gemäß Art. 5.1 des Vertrages, so trägt er die Kosten für die Rückgabe des Werkes an das Unternehmen.

5.5. Im Falle eines Rücktritts gemäß Art. 5.1 haftet nur für die Wertminderung des Werkes, die dadurch entsteht, dass das Werk in einer anderen Weise behandelt wird, als es notwendig ist, um sich mit der Art und den Eigenschaften des Werkes, einschließlich seiner Funktionalität, vertraut zu machen.

5.6. Die vorstehenden Bestimmungen lassen andere Rechte des Unternehmens oder des Kunden zum Rücktritt vom Vertrag unter den gesetzlich oder vertraglich vorgesehenen Bedingungen und aus anderen Gründen unberührt.

6. Außergerichtliche Streitbeilegung

Der Kunde kann eine außergerichtliche Streitbeilegung aus dem mit der Firma abgeschlossenen Vertrag bei der Behörde für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten beantragen, und zwar bei der Tschechischen Handelsinspektion mit Sitz in Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, ID-Nr.: 00020869, Internetadresse https://adr.coi.cz/cs.

7. Schlussbestimmungen

7.1 Das vorliegende Reklamations- und Gewährleistungsverfahren wurde in Übereinstimmung mit den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. über das Bürgerliche Gesetzbuch und des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz erstellt.

7.2. Die jeweils gültige Fassung der Reklamations- und Gewährleistungsrichtlinie ist auf der Website des Unternehmens (https://www.belosolar.cz/) veröffentlicht. Eine gedruckte Version der aktuellen Reklamations- und Gewährleistungspolitik ist auf Anfrage auch am Hauptsitz des Unternehmens erhältlich.

7.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Reklamations- und Gewährleistungsrichtlinie zu ändern, wobei diese Änderung frühestens mit dem Datum der Veröffentlichung der aktualisierten Fassung auf der Website des Unternehmens in Kraft tritt.

7.4. Diese Reklamations- und Gewährleistungsrichtlinie ist ab dem 06.11.2022 gültig und wirksam.