Política de reclamaciones y garantías
1. Disposiciones generales
1.1 El presente Procedimiento de Reclamación y Garantía informa a los clientes sobre el alcance, las condiciones y el método de ejercicio de los derechos en virtud de la responsabilidad por defectos, la posibilidad de rescindir el contrato y las garantías contractuales derivadas del contrato de obra celebrado entre la empresa y los clientes que sean consumidores en el sentido del artículo 419 de la Ley n.º 89/2012 del Código Civil (en lo sucesivo, el «contrato»).
1.2 Si el cliente celebra un contrato de trabajo con la empresa en el marco de su actividad empresarial o en el ejercicio independiente de su profesión y no se ajusta a la definición de consumidor conforme al artículo 419 de la Ley 89/2012, del Código Civil, y salvo que el contrato entre la empresa y el cliente disponga otra cosa, no se aplicará el presente Procedimiento de Reclamación y Garantía.
2. Derechos por cumplimiento defectuoso (reclamaciones)
2.1. La Empresa será responsable ante el Cliente, en las condiciones previstas por la ley, de que la obra esté libre de defectos en el momento de la entrega, en particular de que la obra
(a) tiene las características acordadas entre las partes y, a falta de acuerdo, las características descritas por la empresa o esperadas por el cliente teniendo en cuenta la naturaleza del trabajo,
(b) es apta para el uso que la empresa declara o para el que habitualmente se utiliza una obra de ese tipo,
(c) corresponde en calidad o mano de obra a la muestra o espécimen acordado, si la calidad o mano de obra se determinó por referencia a la muestra o espécimen acordado,
(d) está en la cantidad, medida o peso adecuados; o
(e) cumpla los requisitos de la legislación.
2.2. El cliente tiene derecho a reclamar a la empresa por los defectos (en adelante «reclamación») que se produzcan en la obra dentro de los 24 meses siguientes a su aceptación.
2.3. El cliente tiene derechos en caso de cumplimiento defectuoso dependiendo de si el defecto constituye un incumplimiento material o inmaterial del contrato. Un incumplimiento sustancial es el incumplimiento de una obligación del que la empresa sabía o debería haber sabido en el momento de la celebración del contrato que la otra parte no habría celebrado el contrato si hubiera previsto el incumplimiento; en los demás casos, se considera que el incumplimiento no es sustancial.
2.4. En caso de incumplimiento sustancial del contrato, el cliente tiene derecho a
a) subsanar el defecto suministrando una nueva obra o parte de la misma sin defectos o suministrando la obra o parte de la misma que falte,
b) subsanar el defecto mediante la reparación de la obra,
c) un descuento razonable sobre el precio de la obra, o
d) rescindir el contrato.
2.5. El cliente está obligado a comunicar a la empresa el derecho por el que ha optado al notificar el defecto o sin demora indebida tras la notificación del defecto. El cliente no puede modificar la elección realizada sin el consentimiento de la empresa; esto no se aplica si el cliente ha solicitado la reparación de un defecto que resulte irreparable. Si la empresa no elimina los defectos en un plazo razonable o si notifica al cliente que no los eliminará, el cliente puede exigir un descuento razonable sobre el precio de compra en lugar de la eliminación de los defectos o puede rescindir el contrato. Si el cliente no ejerce su derecho a tiempo, tiene los mismos derechos que en caso de incumplimiento no sustancial del contrato.
2.6. En caso de incumplimiento no sustancial del contrato, el cliente tiene derecho a
a) subsanar el defecto reparando la obra, o
b) un descuento razonable sobre el precio de la obra.
2.7. Si la empresa no elimina el defecto a tiempo o se niega a hacerlo, el cliente puede exigir un descuento en el precio de compra o rescindir el contrato. El cliente no puede modificar la elección realizada sin el consentimiento de la empresa.
2.8. Las disposiciones sobre responsabilidad del art. 2.2 no se aplicará a los trabajos defectuosos
a) para los que se haya acordado un precio inferior en el contrato,
(b) el desgaste causado por el uso normal de la obra,
(c) en el caso de una obra usada, un defecto correspondiente al grado de uso o desgaste que tenía la obra cuando fue entregada al cliente,
(d) cuando la naturaleza del caso así lo exija.
2.9. El cliente sólo podrá exigir la entrega de un trabajo nuevo sin defectos si ello no es irrazonable debido a la naturaleza del defecto. Si el defecto sólo afecta a una parte de la obra, el cliente sólo puede exigir la sustitución de esta parte; si esto no es posible, puede rescindir el contrato. Sin embargo, si esto es desproporcionado debido a la naturaleza del defecto, en particular si el defecto puede ser eliminado sin demora indebida, el cliente tiene derecho a que el defecto sea eliminado gratuitamente.
2.10. En caso de denuncia legítima de un defecto de la obra y de ejercicio del derecho de sustitución de la obra o de una parte de la misma, no se iniciará un nuevo plazo para el ejercicio de los derechos derivados de la ejecución defectuosa a partir de la recepción de la nueva obra o de una parte de la misma.
2.11. La empresa no será responsable de los defectos de la obra que el cliente hubiera podido detectar en el momento de la entrega, pero que no haya señalado sin demora indebida.
3. Solicitud y evolución de la reclamación
3.1. El cliente puede reclamar
3.1.1. en persona o por correo certificado a la dirección del Operador: en BELO SOLAR POWER s.r.o., U Koželuhů 4853/4, 586 01 Jihlava o bien
3.1.2. por correo electrónico a info@belosolar.cz.
3.2. El cliente está obligado a facilitar en la reclamación una descripción detallada del defecto reclamado (descripción del defecto, posición de la parte defectuosa de la obra, etc.).
3.3. La empresa decidirá sobre la reclamación sin demora, en casos complejos en un plazo de 3 días laborables. Este plazo no incluye el tiempo necesario para una evaluación profesional del defecto. La reclamación se resolverá sin demora indebida, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de la reclamación, salvo que el cliente y la empresa acuerden otra cosa por escrito. Una vez transcurrido este plazo, el consumidor tiene los mismos derechos que si se hubiera producido un incumplimiento material del contrato.
3.4. La empresa enviará al cliente una confirmación por escrito en la que se indicará la fecha en que el cliente presentó la reclamación, el contenido de la misma y el método de tramitación que se solicita. Una vez resuelta la reclamación, la Empresa facilitará al Cliente una confirmación con la fecha y la forma de resolución de la reclamación, incluyendo, si procede, la confirmación de la reparación y la duración de la misma. La empresa entregará estos documentos al cliente en persona, por correo electrónico o por carta certificada a la dirección del cliente especificada en el formulario de reclamación o en el contrato.
3.5. El Cliente está obligado a garantizar la conservación de la obra en el estado en que se encontraba en la fecha del descubrimiento del defecto y de la reclamación hasta que el defecto sea evaluado por la Empresa (o su persona autorizada o habilitada). No obstante, el Cliente está obligado a tomar las medidas necesarias para evitar que se produzcan nuevos daños en la obra tras descubrir la existencia de defectos en la misma.
3.6. La empresa informa a sus clientes de que, por lo general, será necesaria una evaluación técnica y profesional del defecto reclamado en el lugar de ejecución, de acuerdo con el contrato celebrado, a fin de extraer una conclusión sobre la naturaleza del defecto reclamado y la forma de solucionarlo. Con el fin de evaluar la legitimidad de la reclamación y evaluar posteriormente el defecto reclamado, el cliente está obligado a permitir a la empresa o a su persona autorizada el acceso al lugar donde se encuentra la obra en la fecha y hora acordadas y a crear las condiciones adecuadas para la evaluación de la legitimidad de la reclamación. Si esta inspección necesaria no es posible dentro del plazo especificado, la fecha en la que la empresa iniciará la posible eliminación del defecto podrá posponerse (se trata de una ampliación del plazo razonable para la evaluación profesional del defecto). En tal caso, la empresa no se demora en la resolución de la reclamación, porque el obstáculo surgió por parte del cliente.
4. Garantía contractual de la obra
4.1. Además de la responsabilidad legal por cumplimiento defectuoso, la Empresa ofrece al Cliente una garantía contractual por el trabajo, que se rige exclusivamente por los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Reclamaciones y Garantías y que consiste en reparar el trabajo, proporcionar al Cliente los componentes necesarios de forma gratuita y, en caso de que la reparación no sea posible, sustituir el trabajo o parte del mismo en un plazo determinado (en lo sucesivo, la «garantía contractual») durante el periodo establecido en los párrafos siguientes (en lo sucesivo, el «periodo de garantía»). En tal caso, la Compañía podrá reclamar el reembolso de los gastos de mano de obra incurridos por los empleados de la Compañía en la reparación o sustitución de los mismos según la lista de precios vigente de la Compañía. Además de la garantía contractual directamente de la Empresa (garantía contractual de la Empresa), en determinados casos definidos en los párrafos siguientes, la Empresa proporciona una garantía al Cliente a condición de que el defecto reclamado pueda ser reclamado por la Empresa al fabricante del FV de conformidad con la garantía proporcionada por la Empresa (garantía contractual del fabricante).
4.2. Bombas de calor – Garantía contractual de la empresa
4.2.1. La Empresa proporcionará una garantía contractual para la bomba de calor, si su construcción es objeto del contrato, durante el periodo de garantía que se indica a continuación, siempre que la instalación de la bomba de calor haya sido realizada por la Empresa o por una persona autorizada o habilitada por ella.
| Garantía contractual ofrecida | Periodo de garantía |
| Funcionamiento de la unidad exterior de la bomba de calor | 2 años a partir de la fecha de entrega |
| Funcionamiento del compresor de la bomba de calor | 2 años a partir de la fecha de entrega |
4.2.2. El derecho en virtud de la garantía se resolverá mediante la reparación del artículo. Si la bomba de calor no puede repararse, aunque el defecto esté cubierto por la garantía, la empresa sustituirá la pieza o piezas defectuosas por una pieza o piezas nuevas. En caso de que la bomba de calor o sus partes dejen de ser suministradas o de estar disponibles por la Empresa, ésta sustituirá el trabajo o sus partes por una alternativa adecuada, teniendo en cuenta las necesidades del Cliente al seleccionar dicha alternativa, y dicha alternativa tendrá como mínimo el mismo o mejor rendimiento que la bomba de calor defectuosa o su parte, a menos que la Empresa y el Cliente acuerden otra cosa.
4.2.3. La Compañía reparará la bomba de calor en un plazo de 90 días a partir de la fecha de ejercicio del derecho de garantía. Si no es posible evaluar el defecto o reparar la obra en un plazo de 90 días (por ejemplo, debido a la duración de los plazos de entrega de los componentes por parte de los proveedores), la empresa tiene derecho a ampliar unilateralmente el plazo por el tiempo necesario para la evaluación profesional del defecto y la reparación de la obra. La Empresa notificará al Cliente la liquidación de la reclamación en virtud de la garantía o la prórroga del plazo de liquidación por correo electrónico o por carta certificada a la dirección del Cliente especificada en el contrato.
4.3. Centrales fotovoltaicas: garantía contractual del fabricante
4.3.1. En caso de que se produzca un defecto en la planta fotovoltaica dentro del periodo de garantía proporcionado por el fabricante a la Empresa y el Cliente notifique a la Empresa el defecto, la Empresa reclamará el defecto al Cliente de acuerdo con los términos y condiciones del fabricante y, en caso de que el defecto esté cubierto por la garantía del fabricante, la Empresa se encargará de la eliminación del defecto del fabricante para el Cliente. La Empresa prestará asistencia al Cliente en caso de que la instalación de la Obra haya sido realizada por la Empresa o por una persona autorizada o habilitada por la Empresa.
4.3.2. A partir de la fecha de esta Política de Reclamaciones y Garantías, los fabricantes ofrecen las siguientes garantías a la Empresa.
| Garantía contractual ofrecida por la empresa | Periodo de garantía |
| Paneles fotovoltaicos | 20 vuelo en 80% rendimiento |
| Inversores | 10 años |
| Pilas | 10 años |
| Planta fotovoltaica en su conjunto, incluidos todos sus componentes | 10 años |
4.3.3. Las condiciones para ejercer los derechos de garantía se rigen por las políticas de garantía y reclamaciones de cada fabricante. Las disposiciones del Art. 3 y 4 del presente Reglamento de Reclamaciones, salvo las condiciones previstas en el Art. 4.3 del presente Procedimiento de Reclamación y Garantía.
5. Rescisión del contrato
5.1. Si el contrato entre la empresa y el cliente se celebra a distancia utilizando medios electrónicos, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de conformidad con el artículo 1829 del Código Civil en un plazo de catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato, incluso sin indicar motivo alguno. El Cliente entregará el desistimiento a la Empresa en persona o lo enviará por carta certificada a la dirección de la Empresa.
5.2. En caso de desistimiento del contrato con arreglo al art. 5.1 la empresa desmontará la obra en un plazo de 14 días y se encargará de su retirada. Hasta que se lleve a cabo el desmontaje, el cliente está obligado a realizar el trabajo de acuerdo con las instrucciones de la empresa y a prestarle la colaboración necesaria.
5.3. Los efectos de la rescisión del contrato con arreglo al art. 5.1 comenzará en el momento de la entrega de una notificación escrita de desistimiento a la empresa que, tras desmontar la obra según el art. 5.2, a más tardar 14 días después de la fecha de notificación del desistimiento, reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos de éste, incluidos los gastos de envío, salvo los gastos adicionales derivados del método de transporte elegido por el Cliente que no sea el más económico. Para los reembolsos, la Empresa utilizará el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para abonar el precio de la Obra, salvo que el Cliente haya indicado expresamente lo contrario.
5.4. Si el cliente desiste en virtud del art. 5.1 del contrato, correrá con los gastos de devolución de la obra a la empresa.
5.5. En caso de retirada con arreglo al art. 5.1 sólo será responsable de la disminución del valor de la obra como consecuencia de una manipulación de la misma distinta a la necesaria para familiarizarse con la naturaleza y características de la obra, incluida su funcionalidad.
5.6. Las disposiciones anteriores se entienden sin perjuicio de otros derechos de la Empresa o del Cliente a rescindir el contrato en las condiciones y por otros motivos previstos por la ley o el contrato.
6. Resolución extrajudicial de litigios
El cliente podrá solicitar una resolución extrajudicial de litigios del contrato celebrado con la empresa a la autoridad de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, que es la Inspección Comercial Checa, con domicilio social en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, DNI: 00020869, dirección de Internet https://adr.coi.cz/cs.
7. Disposiciones finales
7.1 El presente Procedimiento de Reclamación y Garantía se ha elaborado de conformidad con las disposiciones pertinentes de la Ley nº 89/2012, del Código Civil, y de la Ley nº 634/1992, de Protección de los Consumidores.
7.2. La versión vigente de la Política de Reclamaciones y Garantías está publicada en el sitio web de la empresa (https://www.belosolar.cz/). También se puede solicitar una versión impresa de la Política de Reclamaciones y Garantías vigente en la sede de la empresa.
7.3. La Empresa se reserva el derecho a modificar la presente Política de Reclamaciones y Garantías, que entrará en vigor no antes de la fecha de publicación de la versión actualizada en el sitio web de la Empresa.
7.4. Esta Política de Reclamaciones y Garantías es válida y entra en vigor a partir del 06.11.2022.
